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客户保密政策

Father and baby sitting in front of a laptop

关于访问、收集、存储、使用和披露能源使用信息的通知

东湾社区能源公司(East Bay Community Energy) (EBCE)及其员工、代理人、承包商和附属公司应对客户的姓名、服务地址、账单地址、电话号码、电子邮件地址、账号和用电量进行保密,但依据加州公共事业委员会(CPUC)发布的“能源使用数据隐私和安全保护规则”,开展 EBCE 业务或向客户提供服务时的必要合理情况除外。合理开展必要业务的目的包括但不限于需要披露下列内容,(a)遵守法律、规范或法庭命令;(b)使用 EBCE 向其客户提供服务;(c)收集未支付账单;(d)获得并提供信用报告信息;(e)解决客户纠纷或咨询;(f)就需求响应、能源效率、能源管理和存储项目进行沟通;或(g)在生命或财产即将受到威胁时。EBCE 不得在任何情况下,向第三方电讯营销、电子邮件或直邮请求方披露客户信息。对于无法追踪到特定客户的综合数据,EBCE 可自行决定披露与否。

客户数据,包括客户姓名、地址和电力使用数据,均将通过 PG&E 的计费系统进行收集。EBCE 可能会因提供服务和运营项目,而向承包商及供应商共享客户数据。承包商和供应商需要同意,仅将客户数据用于项目运营用途,并采取与 EBCE 相同的标准对其进行保护。EBCE 只会在必要的合理时间内维护客户特定的能源使用和计费信息,通常不超过五年,除非法律或法规另有要求。

本政策生效日期为 2017 年 1 月 1 日。本政策通知将每年通过账单消息提供给客户,以便指导客户从 EBCE 的网站 www.ebce.org 中获取最新版本。政策通知期间,本政策做出的任何修改,均会通过 EBCE 网站公布。通过发送电子邮件至 info@ebce.org 或直接向下列地址寄送申请,可以索取本政策的旧版本。

客户如果对收集、存储、使用或分发客户信息有问题或疑问,或是希望能查看、询问,或对 EBCE 所持有的信息有争议,亦或是限制对此类信息的收集、使用或披露,请采用下列方式联系客户服务总监:

电话:1-833-699-3223 (EBCE)

邮箱地址: customer-support@ebce.org

邮寄:致 East Bay Community Energy:Customer Confidentiality, 1999 Harrison Street, Suite 800, Oakland, CA 94612