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Política de confidencialidad del cliente

Father and baby sitting in front of a laptop

Aviso de acceso, colección, almacenamiento, uso y divulgación de la información sobre el uso de energía

East Bay Community Energy (EBCE), sus empleados, agentes, contratistas y afiliados mantendrán la confidencialidad de los nombres de los clientes individuales, direcciones de servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de cuenta y consumo de electricidad. EBCE solamente compartirá información cuando sea razonablemente necesario con el fin de llevar a cabo actividades comerciales o con el fin de brindar servicios a los clientes de conformidad con las "normas relacionadas a las políticas de protección de la privacidad y seguridad de los datos sobre la utilización de energía". Estas normas han sido emitidas por la Comisión de Servicios Públicos del estado de California (CPUC por sus siglas en inglés). A continuación, se enumerarán ejemplos sobre la necesidad de compartir datos cuando sea razonablemente necesario con el fin de llevar a cabo actividades comerciales: (a) para cumplir con la ley, regulación u orden judicial; (b) permitir que EBCE proporcione sus servicios a sus clientes; (c) para cobrar facturas impagas; (d) con el fin de obtener y proporcionar información de informes crediticios; (e) para resolver conflictos o consultas de los clientes; (f) informar sobre programas de respuesta a la demanda, eficiencia energética, gestión de energía y conservación; o (g) en una situación de amenaza inminente de la vida o de la propiedad. De esta forma, EBCE no divulgará, bajo ninguna circunstancia, la información del cliente con fines de telemercadeo a terceros ni tampoco lo hará a través de correo electrónico o solicitud de correo directo. Por otro lado, EBCE podrá compartir información adicional que no esté relacionada con clientes específicos.

Los datos de los clientes, incluidos los nombres de los clientes individuales, las direcciones y los datos de uso de energía eléctrica, se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E. EBCE tiene la facultad de compartir los datos de clientes con contratistas y proveedores para proporcionar servicios y programas operativos. Además, EBCE le solicitará a los contratistas y a sus proveedores que acepten usar los datos de los clientes solo para fines operativos del programa y deberán protegerlos bajo los mismos estándares que regulan a EBCE. Por otro lado, EBCE mantiene la información relacionada con el uso de energía específico del cliente y la información de facturación únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario. Por lo general, no se trata de más de cinco años, a menos que la ley o el reglamento exijan lo contrario.

La fecha de vigencia de esta política rige a partir del 1 de enero de 2017. La notificación de esta política se comunicará anualmente a los clientes a través de un mensaje en la factura que guiará a los clientes a la versión más actualizada en el sitio web de EBCE en www.ebce.org. Entre períodos de notificación, se informará cualquier modificación realizada sobre esta política en el sitio web de EBCE. Las versiones anteriores de esta política se pueden solicitar por correo electrónico a info@ebce.org o por correo postal a la dirección que figura a continuación.

Los clientes podrán contactarse para abordar consultas o inquietudes con respecto a la recopilación, el almacenamiento, el uso o la distribución de la información del cliente. De esta forma, si desean ver o consultar cualquier información del cliente de EBCE o si tienen el interés de limitar la recopilación, el uso o la divulgación de dicha información, pueden comunicarse con el Director de Servicios de Cuenta utilizando las siguientes vías de comunicación:

Número de teléfono: 1-833-699-3223 (EBCE)

Correo electrónico: customer-support@ebce.org

Datos de Correo Postal: East Bay Community Energy, Atención: Confidencialidad del cliente, 1999 Harrison Street, Suite 800, Oakland, CA 94612