Términos y condiciones del servicio
Opciones de inscripción y servicio
East Bay Community Energy (EBCE) es el proveedor de electricidad predeterminado del condado de Alameda (excluyendo la ciudad de Alameda) y la ciudad de Tracy.
Bright Choice
La mayoría de las cuentas dentro del área de cobertura de EBCE se inscriben automáticamente en el servicio Bright Choice de EBCE, que se ofrece con un descuento del 5% sobre la tarifa de PG&E correspondiente. Los clientes pueden solicitar elegir Renewable 100 o elegir el servicio combinado de PG&E en cualquier momento, sujeto a las pautas de exclusión que se describen a continuación. Las tarifas de generación eléctrica de Bright Choice se establecen por debajo de las tarifas de generación eléctrica de PG&E, incluidas las tarifas de salida de servicios públicos. Puede encontrar más información sobre las tarifas en ebce.org/rates.
Renewable 100
Ciertos clientes están predeterminados al servicio de energía 100% renovable de EBCE, Renewable 100, que se ofrece a 1/4¢/kWh por encima de la tarifa de PG&E, incluidas las tarifas de salida de servicios públicos. Los clientes de Renewable 100 pueden elegir el servicio Bright Choice o el servicio combinado de PG&E en cualquier momento, sujeto a las pautas de exclusión que se describen a continuación. Los cambios en una opción de servicio son efectivos a partir del próximo ciclo de facturación del cliente.
Servicio predeterminado por jurisdicción, clase de cliente y participación en el programa
En un esfuerzo por respaldar los objetivos de sustentabilidad, ciertas ciudades han optado por inscribir a los clientes en sus jurisdicciones en diferentes servicios según la clase de cliente y la participación en el programa, como se indica en la tabla a continuación. Los clientes son libres de cambiar su opción de servicio en cualquier momento, lo que entrará en vigencia a partir del próximo ciclo de facturación del cliente.
Servicio de inscripción por defecto a partir de Octubre de 2022*
| Jurisdicción | Clientes comerciales | Clientes residenciales | Clientes en programas CARE, FERA y/o Medical Baseline |
|---|---|---|---|
| Albany, Berkeley, Dublin, Emeryville, Hayward, Pleasanton, San Leandro | Renewable 100 | Renewable 100 | Bright Choice |
| Piedmont | Bright Choice | Renewable 100 | Bright Choice |
| Todas las demás jurisdicciones* | Bright Choice | Bright Choice | Bright Choice |
* Fremont, Livermore, Newark, Oakland, Tracy, Union City, and County of Alameda
Tarifas, Cuotas y Programas
Las tarifas de generación eléctrica de EBCE se administran para proporcionar electricidad verde a nuestra comunidad a tarifas competitivas. Cualquier cambio de tarifa futuro se adoptará en reuniones públicas debidamente notificadas de la Junta de EBCE. Puede ver las tarifas de EBCE en línea en ebce.org/rates o llamar al 1-833-699-EBCE (1-833-699-3223) para obtener más información. Las comparaciones de tarifas y costos pueden cambiar con el tiempo.
Como cliente de EBCE, PG&E le cobra un ajuste de indiferencia de cargo de energía (PCIA) mensual y un recargo de tarifa de franquicia. EBCE ha contabilizado estas tarifas y cargos de salida adicionales en su proceso de fijación de tarifas. Comuníquese con PG&E para obtener más información sobre estos cargos.
Los programas de asistencia financiera que incluyen CARE (California Alternate Rates for Energy), FERA (Family Electric Rate Assistance) y Medical Baseline Allowance siguen siendo los mismos con EBCE. Si está inscrito en cualquiera de estos programas con PG&E, seguirán aplicándose a usted como cliente de EBCE.
Facturación
Como cliente de EBCE, continúa recibiendo una única factura mensual de PG&E que incluye todos los cargos relacionados con la electricidad, incluidos los cargos de generación eléctrica de EBCE. Los cargos de generación de EBCE no son tarifas duplicadas o adicionales. Usted realiza un único pago mensual a PG&E, y PG&E envía sus pagos por generación de electricidad a EBCE. PG&E continúa cobrando por los servicios de gas, transmisión, distribución, programas de bienes públicos y otros cargos no relacionados con la generación a las mismas tarifas que cobra a los clientes que no reciben el servicio EBCE.
Elegir PG&E (optar por no participar)
Puede optar por no participar en el servicio de generación eléctrica de EBCE y elegir PG&E en cualquier momento llamando al 1-833-699-EBCE (1-833-699-3223) o completando el formulario Elegir PG&E en ebce.org/optout. Necesitará la información de su cuenta de PG&E para comenzar el proceso de exclusión.
No hay que pagar para elegir PG&E antes de la inscripción o en los primeros 60 días de recibir el servicio EBCE. Si elige PG&E 60 o más días después de que comience el servicio EBCE, se le cobrará una tarifa única de cancelación de $5 por cuenta residencial o $25 por cuenta comercial. Todos los clientes también están sujetos a los términos y condiciones de servicio de PG&E, que le prohíben regresar a EBCE durante un año completo después de su fecha de exclusión.
Si regresa al servicio de generación de PG&E después de recibir el servicio EBCE durante más de 60 días, PG&E requiere que elija una de las siguientes opciones:
- Opción 1: Regresar al servicio de generación de PG&E al final del ciclo de facturación actual. Se le facturará según las tarifas de transición de PG&E durante un período de seis meses y, a partir de entonces, las tarifas estándar de electricidad de PG&E.
- Opción 2: Notifique con seis meses de anticipación su intención de volver al servicio de generación de PG&E. Al final del período de aviso de seis meses, se le devolverá el servicio de PG&E y se le facturarán las tarifas estándar de electricidad de PG&E.
Las cuentas de los clientes que hayan solicitado elegir PG&E se transferirán al día siguiente de la lectura de su medidor de electricidad. Las cuentas no se pueden transferir en medio de un ciclo de facturación. Su solicitud para elegir PG&E debe recibirse al menos 5 días hábiles antes de la fecha de lectura de su medidor para cambiar el servicio a PG&E antes de que comience su próximo ciclo de facturación. Todas las demás solicitudes para elegir PG&E se procesarán en la fecha de lectura del medidor subsiguiente. Si elige PG&E o deja de recibir el servicio de EBCE, se le cobrará toda la electricidad de EBCE utilizada antes de finalizar el servicio eléctrico de EBCE.
Falta de Pago
Si no paga su factura, EBCE puede transferir su cuenta a PG&E con un aviso por escrito de 30 días para clientes comerciales y un aviso por escrito de 60 días para clientes residenciales. Si se transfiere su cuenta, deberá pagar las tarifas de exclusión descritas anteriormente.
Confidencialidad del cliente
EBCE se compromete a proteger la privacidad del cliente. La política de EBCE sobre la confidencialidad del cliente se puede encontrar en ebce.org/confidentiality o llamando al 1-833-699-EBCE (1-833-699-3223).