Términos y condiciones del servicio

Downtown Oakland street showing the sign for the Fox Oakland theater.

Inscripción y opciones de servicio

East Bay Community Energy (EBCE) es el proveedor del servicio de energía eléctrica del condado de Alameda (a excepción de la ciudad de Alameda) y de la ciudad de Tracy.


Bright Choice

La mayoría de las cuentas en el área de cobertura de EBCE automáticamente están inscritas en el servicio Bright Choice de EBCE, que cuenta con al menos un 5 % más de energía renovable en comparación con las proyecciones de contenido energético de Pacific Gas and Electric’s (PG&E) y que ofrece un descuento del 1 % con respecto a la tarifa de PG&E. Los clientes pueden solicitar mejorar el plan de servicio o no participar y volver al paquete de servicios de PG&E en cualquier momento, sujeto a las pautas de cancelación que se describen más abajo. Las tarifas de generación de electricidad de Bright Choice son más bajas que las tarifas de generación de electricidad de PG&E, incluyendo las tarifas de baja del servicio. Puede encontrar más información sobre las tarifas en ebce.org/rates.

Brilliant 100

Brilliant 100 es el servicio 100 % libre de carbono de EBCE y se ofrece al mismo costo que la tarifa correspondiente de PG&E, incluyendo las tarifas de baja del servicio. Los clientes de Brilliant 100 pueden elegir un nivel menor de servicio, Bright Choice, o bien un nivel superior, Renewable 100. Los cambios en las opciones de servicio entran en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación del cliente. A partir de junio de 2020, Brilliant 100 ya no aceptará nuevas inscripciones en las ciudades de Newark, Pleasanton y Tracy. Según lo programado, el servicio Brilliant 100 dejará de estar disponible para todos los clientes en enero de 2022.

Renewable 100

Los clientes tienen la opción de subir de categoría y obtener el servicio de energía 100 % renovable de EBCE, Renewable 100, que se ofrece a una tarifa de USD 0.01/kWh por encima de la tarifa de PG&E, incluyendo cargos de baja del servicio. Los clientes de Renewable 100 pueden elegir un nivel menor de servicio sin costo alguno. Los cambios en la opción de servicio entran en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación del cliente.

Servicio predeterminado por jurisdicción, tipo de cliente y participación en programas

Con el fin de respaldar los objetivos de sustentabilidad, algunas ciudades eligieron inscribir a los clientes de sus jurisdicciones en distintos servicios dependiendo del tipo de cliente y la participación en programas, tal como se indica en la tabla a continuación. Los clientes tienen total libertad de cambiar su opción de servicio en cualquier momento. Estos cambios entrarán en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación del cliente.

Servicio de inscripción predeterminado

JURISDICCIÓNCLIENTES COMERCIALESCLIENTES RESIDENCIALESCLIENTES EN PROGRAMAS MEDICAL BASELINE, CARE y FERA
AlbanyBrilliant 100*Brilliant 100*Brilliant 100*
Hayward and PleasantonBrilliant 100*Brilliant 100*Bright Choice
PiedmontBright ChoiceRenewable 100Brilliant 100
PleasantonTBD per Council actionTBD per Council actionTBD per Council action
Todas las demás jurisdicciones**Bright ChoiceBright ChoiceBright Choice

*El producto Brilliant 100 era la opción predeterminada hasta el 1 de agosto de 2020, cuando se cambió el servicio predeterminado a Bright Choice

**Berkeley, Dublin, Emeryville, Fremont, Livermore, Newark, Oakland, San Leandro, Tracy, Union City y el condado de Alameda

Tarifas, cargos y programas

Las tarifas de generación eléctrica de EBCE se gestionan para ofrecer a nuestra comunidad un servicio eléctrico más sustentable con una tarifa competitiva. Cualquier cambio en las tarifas a futuro se adoptará debidamente en las sesiones públicas de la Junta de EBCE. Puede consultar las tarifas de EBCE en ebce.org/rates, o puede llamar al 1-833-699-EBCE (1-833-699-3223) para acceder a más información. Las comparaciones de tarifas y costos pueden variar con el tiempo.

Al ser cliente de EBCE, PG&E le cobra un recargo por concesión y un ajuste mensual de indiferencia de cargo de energía (PCIA, por sus siglas en inglés). EBCE ha incluido estos cargos y tarifas adicionales por baja en su proceso para establecer las tarifas. Comuníquese con PG&E si desea obtener más información al respecto.

Los programas de asistencia financiera como CARE (Programas de Tarifas Alternas para Energía en California), FERA (Programa Familiar de Reducción de Tarifas de Energía) y Medical Baseline Allowance se mantendrán con EBCE. Si usted está inscrito en alguno de estos programas con PG&E, seguirá recibiendo estos beneficios como cliente de EBCE.

Facturación

Como cliente de EBCE, sigue recibiendo una única factura mensual de PG&E que incluye todos los cargos de electricidad, incluyendo los cargos de generación eléctrica de EBCE. Estos cargos no son tarifas duplicadas ni adicionales. Usted debe hacer un único pago mensual a PG&E, y PG&E enviará sus pagos en concepto de generación de electricidad a EBCE. PG&E seguirá cobrando los servicios de gas, transmisión, distribución, programas de bienestar público y otros cargos no relacionados con la generación de energía eléctrica con las mismas tarifas que deben abonar los clientes que no reciben el servicio de EBCE.

Cancelación

Puede optar por no participar en el servicio de generación de energía eléctrica de EBCE en cualquier momento llamando al 1-833-699-EBCE (1-833-699-3223) o puede completar el formulario para cancelar su participación en ebce.org/optout. Necesitará la información de su cuenta de PG&E para iniciar este proceso.

No se le cobrarán cargos por no cancelación antes de la inscripción o en los primeros 60 días en que reciba el servicio de EBCE. Si decide no participar 60 días o más después del inicio del servicio de EBCE, se le cobrará un cargo de cancelación de USD 5 en el caso de una cuenta residencial y de USD 25 en el caso de una cuenta comercial. Estos cargos no se aplican para los clientes de Newark, Pleasanton y Tracy hasta abril de 2022. Todos los clientes, además, están sujetos a los términos y condiciones del servicio de PG&E, que les prohíben volver a contratar el servicio de EBCE por un año completo luego de la fecha de cancelación.

Si vuelve a solicitar el servicio de generación de energía de PG&E luego de haber recibido el servicio de EBCE por más de 60 días, PG&E requiere que elija una de estas opciones:

  • Opción 1: Regresar al servicio de generación eléctrica de PG&E al finalizar el ciclo de facturación actual. Para su facturación regirán las tarifas de transición de PG&E por un período de seis meses, y se aplicarán las tarifas de electricidad del paquete de servicios elegido luego de este tiempo.

  • Opción 2: Dar un aviso anticipado de seis meses sobre su intención de regresar al servicio de generación eléctrica de PG&E. Al final del período del aviso de seis meses, volverá al servicio de PG&E y se le cobrarán las tarifas estándar de su paquete de servicios de PG&E.

Las cuentas de los clientes que hayan solicitado cancelar el servicio se transferirán el día posterior a la lectura del medidor de electricidad. Las cuentas no se pueden transferir en medio de un ciclo de facturación. Debemos recibir la solicitud de cancelación del servicio al menos 5 días hábiles antes de la fecha de lectura del medidor para cambiar el servicio a PG&E antes del inicio de su próximo ciclo de facturación. Todas las solicitudes de no participación se procesarán durante la siguiente fecha de lectura del medidor. Si da de baja el servicio o si deja de recibir servicios de EBCE, se le cobrarán cargos por toda la electricidad provista por EBCE que haya utilizado antes del final del servicio de electricidad de EBCE.

Falta de pago

Si no abona su factura, EBCE puede transferir su cuenta a PG&E luego de enviar un aviso escrito con 30 días de antelación para los clientes comerciales y con 60 días de antelación para los clientes residenciales. Si su cuenta se transfiere, tendrá que abonar los cargos de cancelación del servicio descritos anteriormente. Esta disposición está en suspensión hasta al menos el 21 de abril de 2021.

Confidencialidad del cliente

EBCE tiene el compromiso de proteger la privacidad de los clientes. Puede encontrar la política de EBCE sobre la confidencialidad del cliente en ebce.org/confidentiality o llamando al 1-833-699-EBCE (1-833-699-3223).