Actualización Importante

Albany, Dublin, Hayward y Pleasanton cambiarán sus planes de servicio predeterminados a Renewable 100 en Enero de 2022.

Términos y condiciones del servicio

Downtown Oakland street showing the sign for the Fox Oakland theater.

Inscripción y opciones de servicio

East Bay Community Energy (EBCE) es el proveedor del servicio de energía eléctrica del condado de Alameda (a excepción de la ciudad de Alameda) y de la ciudad de Tracy.


Bright Choice

La mayoría de las cuentas dentro del área de cobertura de EBCE se inscriben de manera automática en el servicio Bright Choice de EBCE, que se alimenta de al menos un 5 % más de energía renovable que la energía prevista por Pacific Gas and Electric (PG&E) cada año, y se ofrece con un descuento del 1 % sobre la tarifa correspondiente de PG&E. Los clientes pueden solicitar la opción de Renewable 100 o darse de baja y volver al servicio combinado de PG&E en cualquier momento, conforme a las directrices de exclusión que se describen más adelante. Las tarifas de generación eléctrica de Bright Choice se fijan por debajo de las tarifas de generación eléctrica de PG&E, incluidas las tasas asociadas a la salida de los servicios. Puede encontrar más información sobre las tarifas en ebce.org/rates.

Renewable 100

A algunos clientes se les asigna por defecto el servicio de energía 100 % renovable de EBCE, Renewable 100, que se ofrece a $0.01/kWh por encima de la tarifa de PG&E, incluidas las tasas de salida de los servicios. Los clientes de Renewable 100 pueden optar por el servicio Bright Choice sin costo alguno. Los cambios en una opción de servicio entran en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación del cliente.

Servicio por defecto por jurisdicción, clase de cliente y participación en el programa

En un esfuerzo por apoyar los objetivos de sostenibilidad, algunas ciudades optaron por inscribir a los clientes de sus jurisdicciones en diferentes servicios en función de la clase de cliente y la participación en el programa, como se indica en la tabla que aparece más abajo. Los clientes pueden cambiar su opción de servicio en cualquier momento y el cambio se hará efectivo a partir del siguiente ciclo de facturación del cliente.

Servicio de inscripción por defecto a partir de enero de 2022*

JURISDICCIÓNCLIENTES COMERCIALESCLIENTES RESIDENCIALESCLIENTES EN PROGRAMAS MEDICAL BASELINE, CARE y FERA
AlbanyRenewable 100Renewable 100Bright Choice
DublinBright ChoiceRenewable 100Bright Choice
HaywardRenewable 100Renewable 100Bright Choice
PiedmontRenewable 100Renewable 100Bright Choice
PleasantonRenewable 100Renewable 100Bright Choice
Todas las demás jurisdicciones**Bright ChoiceBright ChoiceBright Choice

*Los clientes nuevos que obtengan el servicio eléctrico en las ciudades de Albany, Hayward y Pleasanton a partir del 1 de noviembre de 2021 comenzarán con Renewable 100 como su servicio predeterminado, salvo que participen en CARE, FERA o Medical Baseline.

**Berkeley, Emeryville, Fremont, Livermore, Newark, Oakland, San Leandro, Tracy, Union City y el condado de Alameda

Tarifas, cargos y programas

Las tarifas de generación eléctrica de EBCE se gestionan para proporcionar electricidad más ecológica a nuestra comunidad a precios competitivos. Los cambios de tarifas que se produzcan en el futuro se adoptarán en reuniones públicas del Consejo de Administración de EBCE debidamente notificadas. Puede consultar las tarifas de EBCE en línea en ebce.org/rates, o llamar al 1-833-699-EBCE (1-833-699-3223) para obtener más información. Las tarifas y las comparaciones de costos pueden sufrir cambios con el tiempo.

Como cliente de EBCE, PG&E le cobra mensualmente un ajuste de indiferencia de la carga de energía (PCIA, por sus siglas en inglés) y un recargo de la cuota de franquicia. EBCE tuvo en cuenta estas tasas y cargos adicionales de salida en su proceso de fijación de tarifas. Póngase en contacto con PG&E para obtener más información sobre estos cargos.

Los programas de asistencia financiera, como CARE (California Alternate Rates for Energy), FERA (Family Electric Rate Assistance) y Medical Baseline Allowance, siguen siendo los mismos con EBCE. Si usted está inscrito en alguno de estos programas con PG&E, se le seguirán aplicando como cliente de EBCE.


Facturación

Como cliente de EBCE, usted sigue recibiendo una única factura mensual de PG&E que incluye todos los cargos relacionados con la electricidad, incluidos los cargos de generación eléctrica de EBCE. Los cargos de generación de EBCE no son tasas duplicadas ni adicionales. Usted realiza un único pago mensual a PG&E y PG&E remite sus pagos por generación eléctrica a EBCE. PG&E sigue cobrando por los servicios de gas, transmisión, distribución, programas de bienes públicos y otros cargos no relacionados con la generación a las mismas tarifas que cobra a los clientes que no reciben el servicio EBCE.

Elección de PG&E (exclusión)

Usted puede optar por dejar el servicio de generación eléctrica de EBCE y elegir PG&E en cualquier momento a través del 1-833-699-EBCE (1-833-699-3223) o mediante el formulario Choose PG&E (Elegir PG&E) en ebce.org/optout. Necesitará los datos de su cuenta de PG&E para iniciar el proceso de exclusión.

No se cobra por elegir PG&E antes de la inscripción o en los primeros 60 días de recibir el servicio EBCE. Si usted escoge PG&E 60 días o más después de que el servicio de EBCE haya comenzado, se le cobrará una cuota única de terminación de $5 por cuenta residencial o $25 por cuenta comercial. Estas tarifas están exentas para los clientes de Newark, Pleasanton y Tracy hasta abril de 2022. Todos los clientes también están sujetos a los términos y condiciones de servicio de PG&E, que le prohíben volver a EBCE durante un año completo después de su fecha de exclusión.

Si regresa al servicio de generación de PG&E después de recibir el servicio de EBCE por más de 60 días, PG&E requiere que usted elija una de las siguientes opciones:

  • Opción 1: Volver al servicio de generación de PG&E al final del ciclo de facturación actual. Se le facturarán las tarifas transitorias de PG&E durante un período de seis meses y, a partir de entonces, se le facturarán las tarifas estándares del paquete de electricidad de PG&E.

  • Opción 2: Dar un aviso anticipado de seis meses sobre su intención de regresar al servicio de generación eléctrica de PG&E. Al final del período del aviso de seis meses, volverá al servicio de PG&E y se le cobrarán las tarifas estándar de su paquete de servicios de PG&E.

Las cuentas de los clientes que hayan solicitado la exclusión voluntaria y elijan PG&E se transferirán al día siguiente de la lectura de su medidor eléctrico. Las cuentas no se pueden transferir en medio de un ciclo de facturación. Su solicitud para elegir PG&E se debe recibir por lo menos 5 días hábiles antes de la fecha de lectura de su medidor para poder cambiar el servicio a PG&E antes de que comience su próximo ciclo de facturación. Todas las demás solicitudes de elección de PG&E se tramitarán en la siguiente fecha de lectura del medidor. Si usted opta por salirse y elige PG&E o deja de recibir el servicio de EBCE, se le cobrará toda la electricidad de EBCE utilizada antes de terminar el servicio eléctrico de EBCE.

Falta de pago

Si no abona su factura, EBCE puede transferir su cuenta a PG&E luego de enviar un aviso escrito con 30 días de antelación para los clientes comerciales y con 60 días de antelación para los clientes residenciales. Si su cuenta se transfiere, tendrá que abonar los cargos de cancelación del servicio descritos anteriormente. Esta disposición está en suspensión hasta al menos el 1 de mayo de 2022 y no se aplica a los clientes que participan en un plan de pago.

Confidencialidad del cliente

EBCE tiene el compromiso de proteger la privacidad de los clientes. Puede encontrar la política de EBCE sobre la confidencialidad del cliente en ebce.org/confidentiality o llamando al 1-833-699-EBCE (1-833-699-3223).