POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD DEL CLIENTE

AVISO DE ACCESO, RECOPILACIÓN, ALMACENAMIENTO, USO Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE EL USO DE ENERGÍA

East Bay Community Energy (EBCE, por sus siglas en inglés), sus empleados, agentes, contratistas y afiliados mantendrán la confidencialidad de los nombres, direcciones de servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de cuenta y consumo de electricidad de los clientes individuales, excepto cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo las actividades de EBCE o para proporcionar servicios a los clientes de conformidad con las “Reglas en relación a la protección de la privacidad y la seguridad de los datos del uso de la energía” emitidas por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC, por sus siglas en inglés). Ejemplos de propósitos de actividades razonablemente necesarias incluyen, pero no se limitan a, cuando tal revelación es necesaria: (a) para cumplir con leyes, regulaciones u órdenes de los tribunales; (b) para permitir que EBCE ofrezca servicio a sus clientes; (c) para cobrar facturas no pagadas; (d) para obtener y proveer información de reportes de crédito; (e) para resolver disputas o consultas de clientes; (f) para comunicaciones acerca de la respuesta a la demanda, la eficiencia energética, la administración de la energía y los programas de conservación o (g) en una situación de amenaza inminente a la vida o a la propiedad. EBCE no divulgará, bajo ninguna circunstancia, la información del cliente para ofertas de ventas por parte de terceros vía telemercadeo (telemarketing), correos electrónicos o por correo directo. Los datos acumulados que no puedan atribuirse a clientes específicos podrían hacerse públicos a discreción de EBCE.

Los datos de los clientes, incluyendo nombres de clientes individuales, direcciones y datos de uso de energía eléctrica, se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E. EBCE podría compartir los datos de los clientes con contratistas y proveedores con el propósito de proveer servicios y operar programas. Se requiere que los contratistas y proveedores estén de acuerdo en utilizar los datos de los clientes únicamente para fines operativos del programa, y que estén de acuerdo en protegerlos bajo los mismos estándares que exige EBCE. EBCE mantiene el consumo de energía específica del cliente y la información de facturación sólo por el tiempo razonablemente necesario; típicamente, no más de cinco años, a menos que alguna ley o regulación requiera que se haga de otra manera.

La fecha en que entrará en efecto esta política es el 18 de octubre de 2017. El aviso de esta política se proporcionará anualmente a los clientes a través de un mensaje en la factura que los guiará a la versión más actualizada en el sitio web de EBCE en www.ebce.org. Cualquier cambio a esta política entre periodos de notificación se comunicará en el sitio web de EBCE. Las versiones anteriores de esta política pueden solicitarse por correo electrónico a info@ebce.org o por correo postal a la dirección que aparece a continuación.

Los clientes que tengan alguna pregunta o inquietud con respecto a la recopilación, almacenamiento, uso o distribución de información de los clientes, o que deseen ver, preguntar o disputar cualquier información de los clientes que esté en poder de EBCE o que deseen limitar la recopilación, uso o divulgación de dicha información, pueden comunicarse con nosotros utilizando las siguientes opciones:

Kelly Brezovec, Gerente del Servicio al Cliente
Phone: 510-650-7583
Correo electrónico: info@ebce.org

East Bay Community Energy
Atención: Confidencialidad del cliente
1111 Broadway, Suite 300
Oakland, CA 94607